民生银行长春分行:非法代理不可信 理性维权有途径
近期,有不少不法机构和人员以牟利为目的,打着“专业维权”的幌子,诱
近期,有不少不法机构和人员以牟利为目的,打着“专业维权”的幌子,诱导客户提供身份信息、银行信息、电话号码等个人敏感信息,致使个人信息安全陷入危险。通过“专业”话术,引导客户通过录音等方式套取金融服务者回复,进行虚假取证,或在没有相关证明材料的情况下,伪造记录、捏造虚假事实,歪曲金融服务方存在违规行为等。
(资料图)
通过不正当手段不能保证消费者达到维权目的,除了承担高额代理费,还可能造成个人信息泄露。
金融消费者维权途径
优先与金融机构协商
当消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,首先可以向银行保险机构进行投诉主张民事权益。
消费者可以通过拨打金融机构投诉电话、邮寄信件、前往金融机构营业场所等方式进行投诉。
按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,金融机构会在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经上级审批并告知投诉人,可以再延长30日。
投诉异议可向上反馈
投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。
协商不成多渠道化解
如果消费者与金融机构未能通过协商达成和解的,可以申请到依法设立的金融纠纷调解组织申请调解。如调解不成,消费者可以根据合同约定或法律规定,向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼,由仲裁机构或法院对纠纷进行裁决。
防止个人信息被泄露
消费者选择“代理投诉”服务,需要将身份信息、账户信息、财产信息等相关重要信息提供给不法分子。获取消费者个人信息后,为谋取非法利益可能会泄露、出售相关信息,侵害消费者信息安全权。
民生银行长春分行消保提示:非法代理不可信,小心里面套路多,理性维权有途径,个人信息要保护。(龙安)
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近期,有不少不法机构和人员以牟利为目的,打着“专业维权”的幌子,诱
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