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精神文明创建 高铁滨海站学雷锋志愿服务站:我在城市窗口为您排忧解难|世界新消息

2023-02-25 08:59:11 来源:津滨海客户端

津滨海讯(记者果琳张鹏摄影报道)在日前公布的2022年度天津市学雷锋志愿服务“六个一批”先进典型名单中,高铁滨海站内的学雷锋志愿服务站榜上有名。将志愿服务细化到每一天、每一刻,这个站里都有些什么?他们又是如何服务的?跟随记者的脚步一起来看。


(相关资料图)

“请问这里有列车时刻表吗?”

“有,您有什么需要?”

“我想拍下来,留着之后买票用。”

“可以,您拍这里……”

这天下午,从河北沧州到新区旅游的裴先生特意到高铁滨海站,希望查看这里的列车时刻表,以备购买车票离开新区时使用。服务站工作人员马艺书很快找到了表格提供给裴先生,又回答了他关于退役军人优待证购买车票时的使用方法。

今年是马艺书在高铁滨海站学雷锋志愿服务站工作的第四个年头,在每天将近12个小时的工作时间中,她会无数次地回答候车和出站乘客提出的问题。“候车厅在哪,售票处在哪,卫生间在哪,出口在哪……这些是提问最多的问题。”虽然大多数问题重复且容易回答,但马艺书却还是十分耐心地逐一解答。

在这个实际使用面积不足3平方米的志愿服务站中,准备了饮水机、轮椅、雨伞、针线盒以及医药箱等乘客可能使用到的物品,虽然不是经常用到,但做好万全的准备是非常必要的。“印象比较深的是有一次帮助了一位身材矮小、腿脚不便的乘客。他一个人乘车拿了很多行李,当时找到了我说想要去卫生间,又不方便行动,我就叫上安保人员一起用轮椅把乘客送到卫生间。”马艺书向记者讲述道,“每次能帮助到别人,我都感觉十分开心和荣幸。”

2015年,当时的高铁滨海站学雷锋志愿服务站还叫“咨询台”,2018年更名。从2019年起,这里连续三年被评为滨海新区优秀志愿服务站,2022年又获评了天津市优秀学雷锋志愿服务站。据统计,这处服务站至今共服务乘客16万余人次,饮水机为6万余名乘客提供免费饮水,完成了失物认领300余次。“根据高铁滨海站的乘客特点和需要,我们增设了现场服务人员的英语对话和手语对话学习,在应用中得到了乘客的好评。”天津轨道运营公司指挥调度部部长姜树立说,“高铁滨海站的学雷锋志愿服务站在滨海新区创建国家卫生区、全国文明城区以及抗击疫情期间发挥了很大作用,为车站站内文明、社会公益文明和提升社会群体健康都尽到了应尽的一份力量。”

火车站是一座城市的窗口,设立在这里的学雷锋志愿服务站是城市文明的“代言人”,他们用完善的服务准备、热情的服务态度、长期的坚持,撑起了滨城一把把为民排忧解难的“文明伞”。

关键词: 排忧解难

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